أولًا: سياسة الإرجاع واسترداد الأموال (Refund & Cancellation Policy)
تاريخ السريان: [04/05/2025]
آخر تحديث: [04/05/2025]
1. الخدمات المقدمة
تُقدم [Saud Clinic] خدمات استشارية وتجميلية عن طريق طبيب مختص مرخّص، وتشمل هذه الخدمات الاستشارات الطبية، الجلسات التجميلية، والمتابعات الخاصة. جميع المدفوعات تتم مقابل حجز موعد أو تقديم خدمة محددة.
2. سياسة الإلغاء
يمكن إلغاء الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من وقت الجلسة المحدد.
في حال الإلغاء خلال المهلة المحددة، يحق للعميل استرداد 100% من المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الجلسة دون رسوم إضافية.
في حال الإلغاء بعد المهلة أو عدم الحضور، يُخصم 100% من قيمة الجلسة ولا يُعاد المبلغ.
3. سياسة استرداد الأموال
لا يُقدّم استرداد مالي بعد تقديم الخدمة، إلا في حال وجود خطأ واضح في التنفيذ أو عدم تلقي الخدمة المحجوزة.
على العميل تقديم طلب استرداد خلال 48 ساعة من الموعد المحدد للخدمة، عبر البريد الإلكتروني: soodhosain@gmail.com.
يجب أن يحتوي الطلب على:
اسم العميل
رقم الفاتورة أو المرجع
وصف للمشكلة أو الشكوى
بعد مراجعة الطلب، سيتم الرد خلال 5 أيام عمل، وفي حال الموافقة يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
4. الحالات غير القابلة للاسترداد
العلاجات التي تم تنفيذها بشكل كامل.
الخطط أو الباقات التي تم استخدامها جزئيًا.
أي خدمات مجانية أو عروض ترويجية.
استرداد بسبب عدم رضا العميل عن النتيجة النهائية، إذا تم تنفيذ الخدمة كما هو موضح.
📄 ثانيًا: المطالبات والشكاوى (Claims & Complaints)
1. تقديم مطالبة
إذا واجهت أي مشكلة بخصوص جودة الخدمة، أو لم يتم تقديم الخدمة المحجوزة، يمكنك تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني:
يرجى تضمين المعلومات التالية:
اسم العميل الكامل
تفاصيل الخدمة المحجوزة
تاريخ الجلسة
وصف دقيق للمشكلة
أي مستندات داعمة (صور، إيصالات، إلخ)
2. وقت الاستجابة
نقوم بمراجعة جميع الشكاوى بجدية. سيتم الرد على المطالبة خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
3. معالجة المطالبة
قد تشمل الحلول المقدمة ما يلي:
إعادة جدولة الجلسة مجانًا.
تعويض جزئي أو كامل.
تقديم خدمة بديلة.
رفض المطالبة إذا لم تكن مبررة.
📌 ملاحظات قانونية مهمة:
يحتفظ [saudclinic.com] بالحق في تعديل هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.
يُنصح العملاء بقراءة الشروط قبل إجراء أي حجز أو دفع.